Dôležité zmeny elektronických komunikácií pre podnikateľov a fyzické osoby

Prečo prichádza novela a prečo je dôležitá pre podnikateľov a fyzické osoby?

Novela zásadne mení pravidlá kontaktovania zákazníkov, zavádza zákaz získavania súhlasu prostredníctvom telefonických volaní a posilňuje účinnosť práva namietať spracúvanie osobných údajov. Po novom nie je možné volať účastníkovi na marketing, ak uplatnil námietku, pričom zákon výslovne zakazuje akékoľvek obchádzanie tohto pravidla. Zavádza sa aj ročný limit na používanie kontaktných údajov získaných pri predaji tovaru alebo služby. Firmy vykonávajúce telefonický marketing musia používať výlučne čísla s národným cieľovým kódom a novela ruší doterajšie výnimky pri volaní na podnikateľov či právnické osoby. Článok predstavuje aj nové povinnosti poskytovateľov internetových a komunikačných služieb, ktorí musia bezodkladne aktualizovať údaje pre porovnávací nástroj regulačného úradu. Pozornosť sa venuje aj úplnému zákazu používania rušičiek súkromnými subjektmi a precizovaniu sankčných pravidiel vrátane zavedenia „druhej šance“ pri menej závažných porušeniach. Výsledkom novely je vyššia ochrana účastníkov, transparentnejší trh a jasnejší rámec pre marketingové aktivity podnikateľov.

1. Úvod

Novela zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách predstavuje jednu z najvýznamnejších legislatívnych úprav v tejto oblasti od roku 2022. Jej hlavným dôvodom je potreba zosúladiť slovenské právo s novým nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1309, tzv. Aktom o gigabitovej infraštruktúre, ktorý zrušil doterajšiu smernicu 2014/61/EÚ a nanovo upravil pravidlá budovania vysokokapacitných sietí v EÚ. Tento krok si vyžiadal úpravu viacerých ustanovení zákona tak, aby sa odstránili duplicity, spresnili definície a nastavili nové procesné pravidlá v oblastiach, kde sa pôsobnosť národného zákona prelína s európskym právom.

Pre podnikateľov a fyzické osoby však novela nie je dôležitá len z pohľadu infraštruktúry a výstavby sietí. Práve naopak – najvýraznejšie dopady sa týkajú každodennej komunikačnej praxe firiem, či už ide o obchodníkov, call centrá, finančné inštitúcie, realitné kancelárie, e-shopy, poskytovateľov služieb ...